מה עומד מאחורי זה
למה שיחה עם בוט היא רשומה עסקית ולא צ׳אט שנעלם
בשיחה עם בוט יכולה לשבת התחייבות: מחיר שנאמר, מועד שהובטח, הסכמה לתנאים. לכן כל שיחה נשמרת בכרטיס הלקוח לצד המיילים והמסרונים, ונציג שמקבל את השיחה רואה את כולה ולא רק את השורה האחרונה. שיחה שסומנה כהסכם נשמרת שבע שנים, ושיחה רגילה נמחקת אחרי שלושים יום.
אישור עסקה קולי הוא הרחבה של אותו עיקרון. הלקוח מקבל קישור, שומע את פרטי העסקה מהעוזר ועונה בקולו. ההקלטה, התמליל וחותמת הזמן נשמרים בכרטיס, ואדם מהצוות מאשר אותם. הבוט לא מאשר עסקאות בעצמו, וגם לא שולח קמפיינים ולא מוחק אנשי קשר. ההרשאות שלו הן בדיוק אלה שסימנתם.
המפתח של ספק ה-AI נשמר מוצפן ולעולם לא מגיע לדפדפן של המבקר. גם בשיחה קולית, הדפדפן מקבל טוקן זמני לדקה אחת, והשמע עובר ישירות לספק ולא דרכנו. זה מה שמאפשר להבטיח שאיננו מרוויחים על טוקנים: הם פשוט לא עוברים אצלנו.