נאכף אוטומטית
פוטר עם זיהוי שולח וכתובת פיזית בכל הודעה, קישור הסרה שעובד בלחיצה אחת, רשומת הסכמה לכל נמען, וייבוא שמסרב להמשיך בלי מקור הסכמה.
רגולציה
מה חוק הספאם דורש, בשפה של מי ששולח
סעיף 30א לחוק התקשורת אוסר על משלוח דבר פרסומת בלי הסכמה מפורשת מראש, וקובע פיצוי של עד 1,000 ₪ להודעה אחת בלי שהתובע צריך להוכיח נזק. הוא חל על דואר אלקטרוני, מסרונים, פקס ושיחות אוטומטיות.
מדריך מעשי בלבד. לפני קמפיין גדול, כדאי ייעוץ משפטי אמיתי
הבדיקה
האם ההודעה השיווקית שלכם עומדת בארבעת התנאים
ארבעה תנאים שסעיף 30א מציב לכל דבר פרסומת. סמנו מה מתקיים בהודעה שאתם עומדים לשלוח.
מתוך 4
אף תנאי לא מסומן. הודעה כזו היא חשיפה של 1,000 ₪ לכל נמען, לפני שמישהו הוכיח נזק.
תנאי אחד חסר מספיק. שלושה מתוך ארבעה הם עדיין הודעה שאינה עומדת בחוק.
ארבעה מתוך ארבעה. עכשיו השאלה היחידה היא אם אפשר להוכיח את הראשון, לכל נמען בנפרד.
היסודות
מה החוק אומר, בארבע שורות
| הכלל | מה זה אומר בפועל | היכן נופלים |
|---|---|---|
| הסכמה מפורשת מראש | בכתב, לפני ההודעה הראשונה, ולא כתנאי לקבלת שירות אחר | תיבת סימון מסומנת מראש, או הסכמה שנבלעה בתקנון |
| המילה פרסומת | חייבת להופיע בהודעה, ובדואר גם בשורת הנושא | הודעה שנראית כמו עדכון שירות אבל מוכרת משהו |
| זיהוי השולח | שם, כתובת ודרך יצירת קשר, בכל הודעה | פוטר עם שם מותג בלבד, בלי כתובת פיזית |
| הסרה פשוטה | בהודעה חוזרת באותו אמצעי, בלי עלות ובלי לדבר עם נציג | קישור הסרה שדורש התחברות, או טופס שמבקש סיבה |
התיאור כאן מתמצת את סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) ואינו מחליף ייעוץ משפטי.
מה קורה כשמישהו מבקש לצאת
מהמילה הסר ועד היומן, בלי אדם באמצע
זה מה שהמערכת עושה בשנייה שמגיעה בקשת הסרה, מכל ערוץ שהוא.
בקשהלחיצה על קישור, תשובת הסר במסרון, או פנייה
הסרה מכל הערוציםדואר, מסרונים ווואטסאפ, בפעולה אחת
רשימת החסימההכתובת נכנסת, ולא תישלח אליה שום שליחה, גם מתוזמנת
יומןמה, מתי, ומאיזה ערוץ. חזרה רק בבקשה של האדם עצמו
מה שומרים
מה צריך להיות בידכם ביום שמגיעה תלונה
התביעה תשאל דבר אחד: מאיפה ההסכמה. אלה הפריטים שצריכים להיות ניתנים להצגה, לכל נמען בנפרד:
- תאריך ושעה שבהם ניתנה ההסכמה
- המקור המדויק: איזה טופס, איזה דף, איזו קופה
- נוסח ההסכמה כפי שהופיע באותו יום, ולא כפי שהוא היום
- לאילו אמצעים ניתנה: דואר, מסרון, או שניהם
- רישום של כל בקשת הסרה, עם התאריך שבו בוצעה
- והכול ניתן לייצוא כקובץ, בלי לבקש מאיתנו
מה המערכת עושה
איפה זה נאכף אוטומטית, ואיפה זה עדיין עליכם
נאכף לרוחב
בקשת הסרה מכל ערוץ מוציאה את האדם מכל הערוצים, וכתובתו נכנסת לרשימת החסימה. חזרה אפשרית רק בבקשה שלו דרך הפורטל, וגם היא נרשמת.
עדיין עליכם
לוודא שהמילה פרסומת נמצאת בנוסח שכתבתם, ושהטופס שאסף את ההסכמה הציג אותה בבירור. המערכת לא יכולה לדעת אם ההבטחה בטופס תואמת את מה שאתם שולחים בפועל.
שאלות על חוק הספאם
מה נחשב דבר פרסומת לפי החוק
מסר שמופץ באופן מסחרי ומטרתו לעודד רכישה של מוצר או שירות, או לעודד הוצאת כספים בדרך אחרת. הודעה תפעולית כמו אישור הזמנה או תזכורת אינה דבר פרסומת, אבל הודעה תפעולית שמכילה מבצע הופכת לכזו.
אפשר לשלוח ללקוחות קיימים בלי הסכמה מפורשת
יש חריג צר בחוק ללקוח שמסר את פרטיו במהלך רכישה, ורק לגבי מוצרים דומים, ורק אם נמסרה לו הודעה שהוא רשאי לסרב. החריג הזה מפורש בצמצום בפסיקה, ולכן הסכמה מפורשת שנשמרה כראוי היא הדרך הבטוחה.
כמה זמן יש להסיר מישהו שביקש לצאת
החוק דורש שההסרה תבוצע בלי דיחוי. אצלנו היא מיידית: מרגע הלחיצה על הקישור או קבלת בקשת הסרה במסרון, האדם מוסר מכל הערוצים ולא ייכלל בשום שליחה, כולל שליחה שכבר מתוזמנת.
רשימה שקנינו מספק לידים היא חוקית
כמעט תמיד לא. הסכמה שניתנה לגורם אחד אינה עוברת לגורם אחר, וההסכמה חייבת להיות מפורשת כלפיכם. מעבר לחשיפה המשפטית, רשימות כאלה מייצרות תלונות שפוגעות במסירה של כל הדיוור העתידי שלכם.
מה הסיכון הכספי בפועל
החוק מאפשר פיצוי של עד 1,000 ₪ בגין כל הודעה, בלי הוכחת נזק. הסיכון המעשי אינו הודעה בודדת אלא תביעה ייצוגית על קמפיין שיצא לרשימה גדולה בלי הסכמה מתועדת, ושם הסכום הוא מכפלה של גודל הרשימה.
לשלוח בלי לדאוג מהמכתב הבא
רשומת הסכמה לכל נמען, פוטר תקני, והסרה שחלה על כל הערוצים, כברירת מחדל.
לפתוח חשבון