אוטומציה
ההודעה הנכונה יוצאת בלי שאף אחד לוחץ
אוטומציה שיווקית היא סדרת הודעות שמופעלת מאירוע ולא מתאריך: מישהו נרשם, קנה, נטש עגלה או לא פתח שלושה חודשים. הזרימה ממתינה, בודקת תנאי, ושולחת רק למי שעדיין רלוונטי לו לקבל.
כל זרימה נבנית ממשפט אחד לעוזר ה-AI או בבונה הזרימות, ונשמרת כטיוטה עד אישור
תקים מועדון לקוחות עם הטבת הצטרפות וברכת יום הולדת
תכננתי: טופס הצטרפות, אישור כפול, ברכה עם ההטבה ואוטומציית יום הולדת. הכול נבנה כטיוטות
אישור השליחה מחכה לך בדשבורד. קישור ההצטרפות מוכן לקוד QR ליד הקופה
איך זרימה נראית
ברכת הצטרפות, עם תנאי יציאה
זו הזרימה הראשונה שכדאי להפעיל, כפי שהיא נבנית בבונה: טריגר, המתנה, תנאי, ושני ענפים.
צעד היציאה הוא מה שמפריד זרימה טובה מזרימה מציקה: מי שכבר עשה את מה שביקשתם מפסיק לקבל תזכורות.
מה בונים
שש זרימות שמחזירות את ההשקעה הכי מהר
שש הזרימות, והטריגר האמיתי שמפעיל כל אחת מהן בבונה. כולן נבנות ממשפט אחד לעוזר.
| הזרימה | מה מפעיל אותה | מה היא שולחת |
|---|---|---|
| ברכת הצטרפות | הרשמה לרשימה או לטופס | ברכה מיידית, הטבת הצטרפות אחרי יומיים, וטיפ אחרי שבוע |
| יום הולדת | שדה תאריך בכרטיס איש הקשר | הטבה שבוע לפני, ותזכורת ביום עצמו אם לא נוצלה |
| נטישת עגלה | עגלה שנפתחה ולא הושלמה | תזכורת אחרי שעה, ואחריה מסרון למי שלא פתח את המייל |
| לקוח רדום | חוסר פעילות: 90 יום בלי רכישה ובלי פתיחה | הודעה אחת עם סיבה לחזור, ואם אין תגובה, יציאה מהפלח הפעיל |
| אחרי רכישה | הזמנה שהושלמה | אישור, מדריך שימוש, ובקשת חוות דעת אחרי שבועיים |
| תגובה בוואטסאפ | לקוח כתב בוואטסאפ | תיוג, והעברה לנציג בתוך חלון 24 השעות |
עשרה טריגרים קיימים בבונה: הרשמה, הצטרפות לרשימה, תיוג, שדה תאריך, חוסר פעילות, רכישה, נטישת עגלה, צפייה במוצר, אירוע מותאם ותגובה בוואטסאפ.
על ציר הזמן
מה הנרשמת מקבלת, ומתי
אותה זרימת הצטרפות, מנקודת המבט של מי שנרשמה ביום ראשון.
- דקה 1 ברכה מייל קצר: מה זה, ומה יגיע
- יום 3 הטבת הצטרפות רק אם עוד לא קנתה
- יום 10 טיפ אחד שימוש אחד שלא ידעה עליו
- יום 30 יציאה מהזרימה והצטרפות לניוזלטר הרגיל
איך זה נבנה
מהמשפט לזרימה שרצה
- 1 אומרים מה רוצים „תבנה לי סדרת הצטרפות עם הטבה אחרי יומיים״. העוזר בונה את הזרימה, את התוכן ואת התנאים
- 2 פותחים את הבונה הזרימה מופיעה כתרשים: טריגר, המתנה, תנאי, שליחה. אפשר לגרור, לשנות ולהוסיף ענף
- 3 בודקים על נמען אמיתי תצוגה מקדימה שמריצה את הזרימה על איש קשר קיים ומראה מה הוא יקבל ומתי
- 4 מפעילים מרגע האישור היא רצה לבד. אפשר לעצור אותה בכל רגע, וההרשמות שבאמצע ממתינות במקום
מה מבדיל זרימה טובה
חמישה כללים שחוסכים ביטולי הרשמה
אוטומציה שנבנתה בלי הכללים האלה מייצרת יותר הסרות ממכירות, ואת זה רואים רק אחרי חודש:
- תנאי יציאה בכל זרימה: מי שקנה מפסיק לקבל את התזכורות לקנות
- לוח שליחה: הודעה שיווקית לא יוצאת בלילה, לא בשבת ולא בחג, והמערכת מחזיקה אותה עד הבוקר
- זרימה אחת לכל אירוע, כדי ששלוש זרימות לא יפגשו אצל אותו אדם באותו יום
- כל זרימה נבדקת על נמען אמיתי לפני שהיא מופעלת
- מי שהוסר יוצא מכל הזרימות מיד, ולא ממתין לצעד הבא
הסדר הנכון
איזו אוטומציה כדאי להפעיל ראשונה, ולמה לא את כולן
הטעות הנפוצה היא להפעיל חמש זרימות בשבוע הראשון. כל אחת מהן הגיונית לבדה, וביחד הן שולחות לאותו אדם שלוש הודעות ביום. ההמלצה היא להתחיל בזרימה אחת, ברכת ההצטרפות, כי היא מופעלת רק ממי שהרגע ביקש לשמוע מכם, ולכן שיעורי הפתיחה שלה הגבוהים ביותר ושיעור ההסרות הנמוך ביותר. אחרי שבועיים של דוח נקי, מוסיפים את הזרימה הבאה, ומודדים שוב.
כל זרימה צריכה תנאי יציאה, וזה הדבר שהכי קל לשכוח. סדרת תזכורות לקנייה שממשיכה גם אחרי שהלקוח קנה היא לא רק בזבוז, היא הסיבה השכיחה להסרה. בבונה, צעד היציאה הוא צעד רגיל: אחרי תנאי „כבר קנה?”, הענף של כן מסתיים, והענף של לא ממשיך. אותו דבר לגבי לוח השליחה: הודעה שיווקית שהגיעה לצעד השליחה בשבת, בחג או באמצע הלילה מוחזקת עד החלון הבא, ולא נשלחת.
העוזר בונה זרימה ממשפט אחד, וזה הרגע שבו כדאי לו לעצור. „תבנה סדרת הצטרפות עם הטבה אחרי יומיים” מייצר טריגר, המתנות, תנאי ושלוש הודעות, כטיוטה. הטיוטה נפתחת בבונה כתרשים, ואפשר לראות אותה רצה על איש קשר אמיתי לפני שהיא מופעלת: מה הוא יקבל, מתי, ומה יקרה אם יקנה באמצע. רק אחרי הבדיקה הזו לוחצים הפעל, ומרגע זה היא רצה גם כשאף אחד לא במשרד.
שאלות על אוטומציה
מה ההבדל בין אוטומציה שיווקית לקמפיין רגיל
קמפיין נשלח לכולם בבת אחת בתאריך שבחרתם. אוטומציה מופעלת מאירוע אצל אדם מסוים, ולכן כל אחד מקבל אותה ביום אחר. קמפיין הוא אירוע, אוטומציה היא תהליך שרץ ברקע לאורך זמן.
כמה זמן לוקח להקים זרימת אוטומציה ראשונה
במשפט אחד לעוזר, דקות: הוא בונה את הטריגר, את ההמתנות ואת שלוש ההודעות, ואתם עוברים על התוכן. בבונה, מהתחלה, בדרך כלל כשעה. בשני המקרים הזרימה נשמרת כטיוטה ולא רצה עד שאדם מפעיל אותה.
מה קורה להודעה שאמורה לצאת בשבת או באמצע הלילה
לוח השליחה מחזיק אותה. אפשר להגדיר לחשבון שעות שקטות, שבת וחגי ישראל, וההודעה שהגיעה לצעד השליחה בזמן כזה ממתינה לחלון הבא במקום להישלח. זה חל על קמפיינים ועל זרימות כאחד, ואפשר לראות במסך מה מוחזק ומתי ישוחרר.
אפשר להריץ אוטומציה גם על SMS
כן, ובאותה זרימה. צעד יכול לשלוח מייל, מסרון או הודעת וואטסאפ, או לבחור ביניהם לפי תנאי, לדוגמה לשלוח מסרון רק למי שלא פתח את המייל תוך יומיים. כך הערוץ היקר מגיע רק למי שהזול לא הצליח להגיע אליו.
להפעיל זרימה אחת החודש
ברכת הצטרפות היא הזרימה שמחזירה את עצמה מהר, ולוקח משפט אחד לבנות אותה.
לפתוח חשבון