רב ערוצי
רשימה אחת, שני ערוצים, הסרה אחת
רוב העסקים מנהלים את הדיוור במערכת אחת ואת ה-SMS במערכת שנייה, עם שתי רשימות שנפרדות אחת מהשנייה תוך חודשיים. כאן זו רשימה אחת: אותו איש קשר, אותם פלחים, ובקשת הסרה אחת שמוציאה אותו משני הערוצים בבת אחת.
אותה הסכמה, אותו פילוח, ודוח אחד שמשווה בין הערוצים
הזרימה
מייל קודם, ומסרון רק למי שהמייל לא הגיע אליו
כך נראית זרימה רב ערוצית אחת בבונה הזרימות. הערוץ היקר מגיע רק למי שהערוץ הזול לא הצליח להגיע אליו.
מתי מה
מתי לשלוח מייל ומתי SMS, לפי סוג ההודעה
| ההודעה | הערוץ המתאים | למה |
|---|---|---|
| ניוזלטר חודשי | מייל | יש מקום לתוכן, לתמונות ולקישורים, ואף אחד לא רוצה את זה כמסרון |
| מבצע ליום אחד | SMS, ומייל למי שלא לחץ | מסרון נקרא בדקות. מייל שנשלח בבוקר נקרא לפעמים בערב |
| תזכורת למחר | SMS | צריך להגיע גם למי שלא פותח מייל, וגם כשאין חיבור לאינטרנט |
| אישור הזמנה | מייל, ו-SMS לפריט קריטי | המייל נשמר וניתן לחיפוש. המסרון מוודא שההודעה נראתה |
| קוד אימות | SMS | מיידיות, ובלי תלות בסינון ספאם |
| סקר שביעות רצון | מייל | דורש מסך ולחיצות, ומסרון עם קישור לסקר נראה כמו הונאה |
הכלל הפשוט: מסרון להודעה שצריכה להיקרא בשעה הקרובה, מייל להודעה שצריכה להישמר.
מה זה מונע
ארבע תקלות שקורות כששתי המערכות נפרדות
אלה לא תרחישים תיאורטיים, אלה הדברים שקורים כשרשימת הדיוור ורשימת ה-SMS יושבות בשני מקומות:
- מי שהסיר את עצמו מהדיוור ממשיך לקבל מסרונים, וזו הפרה של סעיף 30א
- אותו אדם מקבל את אותה הצעה פעמיים, ביומיים שונים, ומרגיש שמציקים לו
- פילוח שנעשה בקפידה במערכת אחת לא קיים בשנייה
- אין דרך לדעת אם המסרון הוסיף המרות או רק חזר על מה שהמייל כבר עשה
- כשמגיעה תלונה, צריך לחפש את ההסכמה בשתי מערכות ולקוות שהיא באחת מהן
מה שנשבר כשמפרידים
למה רשימת דיוור ורשימת SMS נפרדות מתפצלות תוך חודשיים
ביום שבו מייבאים את אותם אנשי קשר לשתי מערכות, שתי הרשימות זהות. אחרי שבוע, מישהו נרשם רק דרך הטופס באתר ונכנס רק לרשימת הדיוור. אחרי חודש, מישהו ביקש להסיר את עצמו במסרון והוסר רק מה-SMS. אחרי חודשיים, מי שמשווה בין הרשימות מוצא מאות הבדלים ואף אחד לא יודע איזו נכונה. זה לא רשלנות של אף אחד, זו התוצאה הבלתי נמנעת של שני מקורות אמת לאותו אדם.
כשהרשימה אחת, השאלה „למי לשלוח מסרון” הופכת לתנאי בזרימה במקום לפעולה ידנית: מייל לכולם, המתנה של יומיים, ומסרון רק למי שלא פתח ולא לחץ. הערוץ היקר מגיע רק למי שהערוץ הזול לא הצליח להגיע אליו, והדוח מראה כמה המסרון הוסיף מעבר למייל. אותו כרטיס איש קשר נושא את שתי ההסכמות בנפרד, כי הסכמה לדואר אינה הסכמה למסרונים, ואת ההיסטוריה של שני הערוצים לפי סדר זמנים.
ומה שקורה כשמישהו מבקש לצאת הוא הסיבה החשובה ביותר לרשימה אחת. תשובת „הסר” במסרון, לחיצה על קישור במייל או פנייה למוקד מוציאות את האדם מכל הערוצים בבת אחת, מכניסות את כתובתו לרשימת החסימה, ונרשמות ביומן עם תאריך. חזרה אפשרית רק בבקשה שלו, דרך הפורטל, וגם היא נרשמת. כך אף אחד אצלכם לא צריך לזכור לעדכן מערכת שנייה, ואף לקוח לא מקבל מסרון שבוע אחרי שביקש לא לקבל מיילים.
שאלות על קמפיין בשני ערוצים
איך יודעים למי לשלוח מייל ולמי מסרון
לפי התנהגות, לא לפי ניחוש. הזרימה שולחת מייל לכולם, ממתינה יומיים, ושולחת SMS רק למי שלא פתח או לא לחץ. כך הערוץ היקר יותר מגיע רק למי שהערוץ הזול לא הצליח להגיע אליו.
אם מישהו מסיר את עצמו מהמסרונים, הוא ממשיך לקבל מיילים
לא. בקשת הסרה מכל ערוץ מוציאה את האדם מכל הערוצים, כתובת הדואר שלו נכנסת לרשימת החסימה, והפעולה נרשמת עם תאריך. זו הפרשנות הבטוחה לרצון של מי שביקש לא לקבל, וגם מה שמונע תלונה.
אפשר להחזיר מישהו שהוסר בטעות
רק אם הוא עצמו מבקש זאת דרך פורטל ההרשמה מחדש. אנחנו לא מחזירים אדם לרשימה על סמך בקשה של הלקוח, כי אז ההסרה חסרת ערך. בקשת החזרה נרשמת ביומן עם תאריך, כדי שתהיה ראיה שהיא הגיעה ממנו.
כמה עולה קמפיין שיוצא בשני ערוצים
המייל נספר מול מכסת ההודעות של המסלול, וה-SMS מחויב בנפרד לפי חלקי הודעה. בקמפיין שמפעיל SMS רק למי שלא פתח, בדרך כלל בין 40 ל-60 אחוזים מהרשימה יקבלו מסרון, ולא כולה.
לבנות קמפיין אחד שיוצא בשני ערוצים
אותה רשימה, אותו פילוח, ואישור אנושי אחד לפני שמשהו יוצא.
לפתוח חשבון