כותבים ומגישים תבניות
כותבים תבנית, בוחרים סוג ושפה ומגישים ל-Meta מתוך המערכת. כל תבנית מציגה את המצב שלה: טיוטה, בבדיקה, מאושרת, נדחתה עם הסיבה של Meta, או הושהתה כי נמענים חסמו אותה.
וואטסאפ עסקי
דיוור בוואטסאפ דרך החיבור הרשמי של Meta, עם הסכמה וחלון 24 שעות שנאכפים
EmailPro מחבר את מספר הוואטסאפ העסקי שלכם רק דרך ה-API הרשמי של Meta. כותבים תבניות ומגישים אותן לאישור Meta, אוטומציות שולחות תבנית מאושרת למי שהסכים לקבל וואטסאפ, והצוות עונה מתיבה משותפת כל עוד חלון 24 השעות פתוח. כל שיחה נשמרת בכרטיס הלקוח ב-CRM.
Meta מחייבת את העסק ישירות על הודעות תבנית, לפי התעריף שלה
24 שעותאחרי שלקוח כותב, מותר לענות לו בחופשיות. מחוץ לחלון מותר לשלוח רק תבנית מאושרת
3 סוגי תבניותשיווק, שירות ואימות, וכל תבנית מוצגת במצב האמיתי שלה מול Meta
רשמי בלבדבלי חיבור לא רשמי, שבו המספר נחסם בלי אפשרות ערעור
מה עושים עם וואטסאפ
מה אפשר לעשות עם וואטסאפ עסקי ב-EmailPro
שולחים מאוטומציות
צעד באוטומציה שולח תבנית מאושרת לכל איש קשר שהסכים לוואטסאפ. מי שלא הסכים מדלג על הצעד, ואוטומציה שלא תוכל לשלוח בכלל נדחית כבר בהפעלה.
עונים מתיבה משותפת
וואטסאפ, מסנג׳ר, אינסטגרם וצ׳אט מהאתר מגיעים לתיבה אחת. משייכים שיחה לנציג, דוחים לזמן מאוחר או מסמנים כטופלה, ותיבת הכתיבה מראה כמה זמן נשאר בחלון.
תשובה מפעילה תהליך
לקוח שעונה בוואטסאפ הוא טריגר: מתייגים אותו, פותחים פנייה, מודיעים לאחראי או מעבירים לנציג כל עוד החלון פתוח.
הכללים
מה מותר לשלוח בוואטסאפ עסקי, ומתי
אלה הכללים של Meta כפי ש-EmailPro אוכף אותם. באוטומציות הכלל מחמיר יותר מ-Meta: כל תבנית, גם תבנית שירות, יוצאת רק למי שהסכים לוואטסאפ.
| המצב | מה מותר לשלוח | איזו הסכמה צריך |
|---|---|---|
| הלקוח כתב ב-24 השעות האחרונות | כל תשובה, מנציג או מסוכן AI מאושר | אין צורך מעבר לשיחה שהוא פתח |
| החלון נסגר | רק תבנית ש-Meta אישרה | לפי סוג התבנית |
| תבנית שיווקית | מבצע, השקה או הטבה, עם המילה פרסומת | הסכמה לוואטסאפ ברשומת ההסכמה האחרונה |
| תבנית שירות | עדכון הזמנה, תזכורת לתור או הודעת חשבון | נציג ששולח מכרטיס הלקוח: קשר לקוח קיים. מאוטומציה: הסכמה לוואטסאפ, כמו בשיווק |
| האדם ביקש להפסיק | כלום, בשום ערוץ | הסכמה חדשה שהוא נותן בעצמו |
Meta מחייבת את העסק על הודעות תבנית לפי התעריף שלה, ומספר חדש מתחיל במגבלה יומית של נמענים. לכן אין כאן שורה של ללא הגבלה.
חיבור
איך מחברים מספר וואטסאפ עסקי
- 1 מאמתים את העסק אצל Meta הפלטפורמה הרשמית דורשת חשבון עסקי מאומת ב-Meta ומספר טלפון שאינו רשום כבר באפליקציית וואטסאפ.
- 2 מחברים את המספר מחברים את החשבון בהגדרות של EmailPro. טוקן הגישה נשמר מוצפן ולעולם לא מגיע לדפדפן.
- 3 מגישים תבניות ראשונות ברכת הצטרפות, תזכורת ותבנית שיווקית אחת. תבנית שיווקית חייבת לזהות את השולח ולתת דרך להפסיק.
- 4 מפעילים את האוטומציות מוסיפים צעד וואטסאפ לאוטומציות שצריכות אותו, ומחברים את התיבה לאנשים שיענו.
מה עומד מאחורי זה
למה החלון והתבנית חשובים יותר מכפתור השליחה
וואטסאפ נראה כמו אפליקציית הודעות, אבל לעסק הוא ערוץ עם כללים נוקשים. במשך 24 שעות אחרי שלקוח כתב לכם מותר לענות בכל דבר. אחרי זה מותר לשלוח רק תבנית ש-Meta אישרה מראש. מערכת שמאפשרת להקליד לתוך חלון סגור נכשלת ברגע הכי גרוע, בדרך כלל בלילה, מול לקוח אמיתי.
לכן הכלל יושב במקום אחד וכל משטח שואל אותו: התיבה מאפירה את תיבת הכתיבה ומראה כמה זמן נשאר, אוטומציה שתלויה בחלון פתוח נדחית ברגע ההפעלה, כרטיס הלקוח בודק הסכמה לפני שמשהו יוצא, וסוכן AI מקבל הסבר למה אסור לו לענות. האוטומציות מחמירות מכולם: כל תבנית שהן שולחות, שירות או שיווק, יוצאת רק למי שיש לו הסכמה לוואטסאפ ברשומת ההסכמה.
סעיף 30א לחוק התקשורת חל גם על וואטסאפ. תבנית שיווקית בלי המילה פרסומת, או בלי דרך להפסיק, לא מוגשת ל-Meta בכלל: הבדיקה יושבת אצלנו, כי Meta לא אוכפת את החוק הישראלי. ומי שכתב הסר מוסר מכל הערוצים, לא רק מהוואטסאפ.
בכנות
מתי דיוור בוואטסאפ דרך EmailPro לא מתאים לכם
שלושה מצבים שבהם נגיד לכם לחכות או לבחור ערוץ אחר.
אתם רוצים לשלוח הודעה אחת לכל הרשימה היום
קמפיין ב-EmailPro הוא מייל או SMS. דיוור בוואטסאפ רץ דרך אוטומציות ששולחות תבנית מאושרת לכל מי שהסכים, ולא דרך כפתור הפצה חד פעמי. מי שצריך הודעה אחת לרשימה השבוע, התשובה הכנה היא קמפיין SMS או מייל.
אתם צריכים וואטסאפ מחר בבוקר
החיבור הרשמי תלוי ב-Meta: אימות העסק שלכם, והבדיקה של Meta לאפליקציה שלנו, שעדיין בתהליך. עד ששני אלה מסתיימים, ייתכן שחיבור מספר לא יהיה זמין בחשבון שלכם. מי שמבטיח וואטסאפ מיידי עובד בדרך כלל בחיבור לא רשמי.
אנשי הקשר שלכם לא הסכימו לוואטסאפ
תבנית שיווקית יוצאת רק למי שיש לו הסכמה לוואטסאפ ברשומת ההסכמה. אם הרשימה הסכימה רק למייל, מתחילים באיסוף הסכמה לוואטסאפ בטופס, בקופה או בשיחה הראשונה.
שאלות על דיוור בוואטסאפ
האם EmailPro משתמש ב-API הרשמי של וואטסאפ
כן, ורק בו. המספר מתחבר דרך פלטפורמת WhatsApp Business הרשמית של Meta עם החשבון העסקי המאומת שלכם. אין חיבור לא רשמי, כי מספר שעובד כך יכול להיחסם על ידי Meta בלי ערעור, ויחד איתו נעלמת כל היסטוריית השיחות.
אפשר לשלוח הודעת וואטסאפ שיווקית לכל הרשימה
אפשר לשלוח תבנית שיווקית מאושרת לכל איש קשר שהסכים לוואטסאפ, דרך אוטומציה. מי שלא הסכים מדלג על הצעד. קמפיין וואטסאפ חד פעמי אינו סוג קמפיין כרגע, כי קמפיינים הם מייל או SMS.
מה קורה כשחלון 24 השעות נסגר
הצוות כבר לא יכול להקליד תשובה חופשית. התיבה מראה מראש שהחלון עומד להיסגר, ואחרי שנסגר הדרך היחידה לפנות לאדם היא תבנית מאושרת. תשובה של הלקוח פותחת חלון חדש ותיבת הכתיבה חוזרת לפעול.
מי משלם על הודעות וואטסאפ
יש שני חיובים נפרדים. Meta מחייבת את העסק על הודעות תבנית לפי התעריף שלה, ישירות בחשבון ה-WhatsApp Business שלו. בנוסף, EmailPro משתמש בקרדיטים על כל הודעת וואטסאפ שהוא שולח, לפי התעריף שבעמוד המחירים.
צריך את המילה פרסומת בהודעת וואטסאפ
בהודעה שיווקית כן, כי סעיף 30א לחוק התקשורת חל גם על וואטסאפ. המערכת לא מגישה ל-Meta תבנית שיווקית שחסרה בה המילה פרסומת או דרך להפסיק, כי Meta מאשרת תבניות בלי לבדוק את החוק הישראלי.
לחבר את הוואטסאפ העסקי לכרטיס הלקוח
פותחים חשבון, מאמתים את העסק אצל Meta, ומגישים את שלוש התבניות הראשונות.
לפתוח חשבון